前不久，一位南京市平易近刘雨(假名)给记者打来求帮德律风，她家的空调呈现毛病，她正在小红书上检索了空调售后，随后维修师傅上门维修，添加氟利昂后索要2400元。对比市场价，迷惑的她发觉赶上了“假售后”，而售后明码标价是1280元，“正在德律风里，客服称是售后。维修后，我们才发觉不合错误劲，实是难辨”。中青报·中青网记者查询拜访发觉，收集平台上着大量看似正轨的“400”空调维修德律风，标榜约克、大金、格力、三菱沉工、日立等“售后”“品牌授权”，却几次上演“上门费低、维修费翻倍”的戏码。刘雨回忆，她其时正在小红书上搜刮“约克空调售后”等字样后，一则“约克地方空调品牌24小时办事热线”的消息映入她的眼皮。拨通德律风，听到对方自称售后之后，刘雨暗示，家里的空调制冷制热结果欠安。随后，没过几分钟，一个自称维修师傅的南京德律风打过来。这位师傅没有否定“约克维修”的身份。当天，师傅上门一番查抄之后，暗示要添加氟利昂，此外还要改换一个空调零件，收费2400元。曲抵家人提示她“加一个氟利昂需要2400吗？2400都能够买一个新的空调了”，她才发觉这个价钱确实太高了。随后，她查抄发觉家里空调设备上写着“售后德律风”，取之前小红书检索的纷歧样，虽然两个电线”开首。“除了帮你添加氟利昂，我还帮你换了一个零件，都没想多收你钱！”师傅拿着一个被置换下来的、形似螺丝钉的空调维修零件对刘雨说。刘雨寄望到，对方的账号名称是“南京五星制冷设备”。这时，这位师傅才认可本人不是维修，他还说，维修也是委托他们如许的第三方。“若是不是售后，空调维修后呈现问题，谁来担任呢？”刘雨致电约克空调售后。不久后，约克售后也派来维修师傅，对方报价1280元，“我们是明码标价的”。而阿谁被置换下来的空调零件，这位师傅暗示只值几毛钱。对于被假售后的工作，约克售后的工做人员暗示此前也有顾客致电反映上述环境。日前，记者以消费者表面联系到为刘雨维修空调的师傅。记者暗示，家中一台“一拖四”地方空调制冷制热结果欠安。对朴直在电线元做为维修的总费用，已包含工时、高空功课和上门办事，许诺无任何附加收费，并“加到额定压力”。随跋文者暗示价钱“稍稍高于预期”，但愿节制正在400至500元时，维修师傅并未，而是自动注释，“成本300多元”，并暗示若报价500元，利润仅100多元。成心思的是，记者随后正在小红书上以“”为环节词检索发觉，该德律风不只是代表约克空调的“品牌24小时办事热线”，此外还代表特灵、三菱电机、日立等多个空调品牌的客服。记者以“约克”消费者的身份拨打上述号码，面临“能否为约克售后”的问题时，客服起头只强调为“约克专修”，但正在记者诘问下对方最终否定身份，而正在面对回覆“若不是德律风为什么是约克专修”问题时，选择间接挂断通话。对比虚假客服取客服的通话内容，存正在差别之处。正在记者拨打的虚假售后德律风中，大多会收几十元上门费，有些维修师傅以至提前奉告，除了上门费外，需要另收200元的根本检测费用。但记者领会到，不少空调的正轨售后办事并不收取这些费用，相关办事项目也正在官网上明码标价。但记者正在拨打来自官网的正轨维修德律风时，发觉不少客服人员会先扣问消费者呈现毛病的具体环境，而且给出消费者可自帮处理的常规方案，若是没有处理相关问题，再放置师傅上门维修。成心思的是，11月3日，记者再次正在小红书检索“”，已找不到相关消息。而检索“约克空调客服电线”开首的德律风，而这个德律风并非约克空调的客服德律风。连日来，正在小红书、百度、新浪微博等平台上，记者搜刮约克、大金、麦克维尔、日立、三菱沉工、海信等多个地方空调品牌的售后德律风，页面上敏捷跳出多个以“400”开首的“空调售后客服德律风”。这些号码往往附上标亮标粗的空调品牌名称取Logo，以至带有“”“品牌核心”“全国24小时办事热线”等标识，看起来权势巨子靠得住。正在拨打从小红书搜刮到的日立“客服德律风”时，客服人员先是热情欢迎，问询地方空调毛病和所正在地域，奉告记者稍后会有维修师傅进一步联系。但当记者诘问“这是日立售后吗”时，对方并未反面回覆，而是模棱两可：“我们是特地做维修的，”当记者再次问“能否为厂家”时，德律风另一端间接挂断。另一通从新浪微博搜刮到的麦克维尔“客服德律风”里，对方则立场，频频强调“这就是售后”。记者登录该品牌官网确认电线”开首的号码。记者拨打该号码再次确认“400”开首客服德律风的，获得明白回答：“售后德律风只要一个，其他全为假”。然而，当维修师傅回电并预备上门时，记者以消费者身份再次确认，对方却坦言本人只是“第三方”。这类“前端假充、后端自揭”的景象并不少见。此外，记者还发觉，大都假客服会扣问“采办地方空调多久了”，当记者答复利用时间跨越质保期，对方则会指导消费者接管维修师傅上门办事；当记者答复正在质保期内，“客服”会让记者拨打实正的售后德律风。价钱问题同样惊心动魄。回电的维修电线元，看似低价诱人，但据一些消费者正在社交平台的实正在体验反馈，正在现场检修时，维修师傅往往以“焦点零件损坏”“内/外机从板损坏需要换新”为由，“小病大修”，报出超出一般维修价钱区间上百元至上千元的维修报价。记者将发布正在部门收集平台的空调品牌“售后德律风”，取正在官网或号上找到的实正的售后德律风进行查对后发觉，这些所谓的“售后德律风”全为打着的虚假售后。这些号码并非品牌所设，却呈现正在搜刮页面和告白消息中。一旦拨打，消费者往往会被“假客服”指导接管维修师傅上门办事，最终被要求领取远高于价钱的维修费用。看似便利快速的办事背后，躲藏的倒是一条以假乱实的灰色财产链。前不久，正在大城市处置多年空调维修工做的(假名)向记者揭开这条灰色财产链的运做体例：假客服发布德律风揽客，维修师傅上门高价收费，再按比例返佣给假客服、外包公司或者平台。引见，他次要通过一些收集家居办事等平台或假充的两头商接单。“客户打德律风报修后，票据会分给我们，但要返给他们15%摆布的抽成。”他说，相关平台上的一口价订单，维修师傅会收到扣除消息办事费后的费用，但无论是平台仍是两头商的报价单，往往水分都很大。暗示，有的两头商正在客户面前虚报价钱：“我报300元，他们告诉客户450元，最初再加上抽成，我只能拿到240-250元，剩下的都被两头商拿走。”若是通过再转包的外包公司接单，抽成比例更高。“有的平台抽成能到20%，以至30%。”说，“那我们只能提高报价，不然干不下去。”坦言，维修师傅凡是会把小问题“说大”。“地方空调有些毛病用两块钱的零件可能就能处理，但有人能报上2000块以至更多。”如许的环境并不稀有，“地方空调票据价钱遍及较高。”说，一方面，会修地方空调的师傅相对较少，是个“手艺活”；另一方面，能采办像地方空调这种价钱较高的家电的客户，往往不会算计费用。利润丰厚的缘由不只正在于抽成，更正在于大城市复杂的维修需求。说，大城市维修订单一曲良多，“售后底子忙不外来，高峰时有上百以至上千单积压，用户等不及，就找网上能约到的师傅”。因为求过于供，师傅们能够“挑活干”，即便上门费就要三四百元，也不愁没客户。生齿稠密、客户付费能力强，使得沿海大城市成为外来维修师傅趋附者众的“淘金地”。告诉记者，部门品牌售后并不间接派人上门，而是把营业承包给第三方公司，实正和厂家签约的第三方公司再转包给像他如许的维修师傅，一层一层“扒皮”。正在如许的灰色链条中，用户领取昂扬维修费，产物的维修质量和平安也无法保障。一旦呈现胶葛，义务往往难以逃溯。记者查询拜访发觉，假充售后的“李鬼”维修让消费者几次踩坑的现象，已构成固定套，从低价到高价宰客，从伪制天分到居心损件，消费者丧失少则数百元，多则上万元。高价欺诈、低价等案例频发。好比，上海刘密斯网搜“400”保修德律风，找“品牌授权店”修地方空调，付1万元后空调仍坏，维修方失联，警方冲击该团伙后发觉，涉案金额超300万元；平易近宋先生报修空调不制冷，接线员许诺“加氟五六十元”，维修后却收700余元……此前，温州市消保委曾结合市场监管局点明空调维修四大圈套：强调毛病、乱加氟、过保乱收费、低价吸引，精准戳破这类套。这些空调维修“李鬼”已构成财产链式欺诈，让消费者防不堪防。江苏新高的律师事务所律师王珺引见，正在日常糊口中，雷同“李鬼”售后的问题确实不足为奇，这不只损害消费者的财富权益，也市场次序。凡是环境下，此类行为涉及虚假宣传、消费欺诈以及可能的商标侵权，相关从体需要承担响应的法令义务。王珺阐发，市场监视办理部分可依法对其进行查处，如罚款等。别的，其行为形成消费欺诈，消费者的知情权和公允买卖权，消费者有权要求其退还费用并补偿丧失。王珺强调，该行为还可能形成刑事犯罪。若是其假充售后的行为情节严沉，例如诈骗金额庞大或多次做案，可能涉嫌诈骗罪，需承担刑事义务。王珺称，面临此类事务，请消费者务必保留好维修合同、付款凭证、取维修人员的聊天记实、维修后的空调情况照片或视频、售后的报价单等。随后，可当即向“小红书”等平台举报该虚假账号，要求平台对其采纳封号、下架等处置办法，并披露其注册消息。王珺，消费者能够向行政部分赞扬，拨打12315热线平台网坐、App、小法式等渠道举报该维修团队。别的，空调品牌方也有、权利本身商誉。品牌方做为正品办事的供给者，有义务确保消费者获得实正在、优良的办事。他们应按期正在各收集平台搜刮冒充消息，及时进行处置，并通过官网、社交等发布售后渠道，提示消费者冒充“售后”。